Nova solução permite criar espaços de trabalho, tabelas, documentos, formulários e agentes de IA conectados aos dados de clientes da plataforma.

A HubSpot lançou o HubSpot Work, uma nova área de gestão de projetos e processos operacionais integrada ao seu CRM. A solução foi apresentada durante o Fall 2026 Spotlight e está disponível inicialmente em beta pública.

A proposta é permitir que diferentes equipes planejem, organizem e executem trabalhos dentro da própria plataforma, mantendo projetos, responsáveis, documentos, tarefas e automações conectados aos dados de contatos, empresas e negócios armazenados no CRM.

Com isso, processos como onboarding de clientes, implantação de serviços, lançamento de campanhas e operações internas podem ser gerenciados sem depender, necessariamente, de uma ferramenta externa de gestão de projetos.

Segundo a página oficial do HubSpot Work, a solução foi desenvolvida para executar processos como onboardings e lançamentos com acesso ao contexto completo dos clientes.

Como funciona o HubSpot Work

O HubSpot Work é organizado em espaços de trabalho. Cada espaço pode reunir diferentes projetos e os recursos necessários para executá-los.

Dentro de um projeto, os usuários podem criar:

• tabelas;
• documentos;
• formulários;
• visualizações em tabela, quadro ou calendário;
• agentes de inteligência artificial.

A criação pode começar do zero, a partir de um modelo ou por meio de uma instrução em linguagem natural.

O usuário pode, por exemplo, solicitar a criação de um projeto para acompanhar o onboarding de novos clientes. A inteligência artificial prepara um plano com as estruturas que pretende construir, apresenta esse plano para aprovação e, depois da confirmação, gera os recursos necessários.

De acordo com a documentação da HubSpot, o assistente pode criar tabelas com responsáveis, etapas, prazos, produtos contratados, pendências, riscos e outras informações relacionadas ao processo.

Essas tabelas também podem utilizar campos de consulta do CRM para vincular contatos, empresas e outros registros da plataforma ao trabalho em andamento.

Tabelas, documentos e formulários no mesmo projeto

As tabelas funcionam como uma das estruturas centrais do HubSpot Work. Elas podem ser utilizadas para organizar demandas, atribuir responsáveis, controlar status e acompanhar prazos.

Uma mesma tabela pode ter diferentes visualizações. Os usuários podem organizar as informações como lista, quadro ou calendário, dependendo da necessidade do projeto.

Os documentos podem ser utilizados para armazenar materiais que não se encaixam em uma tabela, como briefings, playbooks operacionais, atas de reunião e procedimentos internos.

Esses documentos permitem edição colaborativa, comentários com menções a outros usuários e consulta ao histórico de versões. Também é possível exportá-los em formato Markdown.

Já os formulários podem coletar informações e enviar as respostas diretamente para uma tabela do HubSpot Work. Uma empresa pode, por exemplo, criar um questionário de onboarding e transformar cada envio em um novo item dentro do projeto.

Agentes de IA podem acompanhar a execução

O HubSpot Work também permite criar agentes de inteligência artificial para automatizar ações relacionadas aos projetos.

Esses agentes podem ser configurados para acompanhar etapas, identificar atrasos, criar tarefas, atualizar status, notificar responsáveis e produzir resumos periódicos.

Em um processo de onboarding, por exemplo, um agente pode verificar diariamente os projetos em andamento, identificar clientes com prazos vencidos e sinalizar os casos que precisam de atenção.

A configuração também é feita por meio de instruções em linguagem natural. O usuário define o objetivo do agente, os eventos que devem acioná-lo, as informações que ele pode consultar e as ações que está autorizado a realizar.

Algumas ações de inteligência artificial dentro desses agentes exigem o uso de HubSpot Credits.

Quem pode acessar o HubSpot Work

A solução está disponível em beta pública para clientes dos planos Starter, Professional ou Enterprise do Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Data Hub e Content Hub.

No Smart CRM e no Revenue Hub, o recurso aparece nos planos Professional e Enterprise.

Também é necessário ter um assento Core, Sales ou Service atribuído. A ativação da versão beta precisa ser feita por um superadministrador da conta, que também deve liberar o acesso às funcionalidades de inteligência artificial generativa.

A HubSpot informa ainda que os projetos criados dentro do HubSpot Work são diferentes do objeto de projetos já existente na plataforma e dos projetos do Breeze Assistant.

HubSpot entra no mercado de gestão de trabalho

Com o lançamento, a HubSpot amplia sua atuação para uma categoria já ocupada por plataformas como Asana, ClickUp, Trello, Monday.com e Notion.

A principal diferença apresentada pela empresa está na conexão nativa entre a gestão do trabalho e os dados do CRM. Em vez de manter informações comerciais em uma plataforma e a execução dos projetos em outra, o HubSpot Work procura reunir essas duas camadas no mesmo ambiente.

O recurso ainda está em beta pública, portanto suas funcionalidades e condições de acesso podem sofrer alterações antes do lançamento definitivo.